Алло! Ви мене чуєте??? Проблеми та рішення для офісів open space

Шум. Нуль приватності. Відсутність особистого простору. Неможливість зосередитися. Дивні запахи. Сусід, який кашляє. Колега навпроти, що не може всидіти на місці. Навушники. Багато помилок. Лінь. Стрес. Депресія.

Офісний простір адаптується під мінливі потреби співробітників, а бізнес продовжує користуватися відкритими офісними плануваннями open space. При цьому розуміння впливу офісної акустики набуває критичного значення, оскільки нові тренди в архітектурі та дизайні не тільки створюють приголомшливі історії успіху, а й приводять до несподіваних і неприємних наслідків. Ми розберемо всі «за» й «проти» офісів з відкритими плануваннями і розповімо, яким чином можна виправити ситуацію та уникнути серйозних помилок.

Робочі простору з модними елементами (такими як бетонні підлоги, відкриті стельові перекриття та скляні перегородки) являють собою типову картину сучасного офісу. Офіси відкритого типу стали широко використовуватися ще у першій половині ХХ століття, в епоху індустріального буму. Це дозволило заощадити: будівництво та екплуатаційні витрати таких просторів обходилися істотно дешевше, ніж системи з окремими кабінетами. Ще одним важливим фактором стала відсутність суворої ієрархії співробітників і, як наслідок, більш демократична та вільна атмосфера, безперешкодна й швидка комунікація працівників, залучення молодих, креативних і талановитих кадрів. При цьому зворотною стороною медалі стало повне виключення особистого простору та конфіденційності, а також істотне збільшення рівня шуму – все це призвело до серйозного зниження продуктивності. Але чому ж цей тренд став настільки популярним, якщо він є таким проблематичним?

Підсумуємо основні переваги відкритої офісного планування

Оптимізація площі офісу. У минулому загальноприйнятою нормою площі на одного співробітника вважалося близько 23-25 м² (включаючи робоче місце та офісну логістику). Висока вартість офісної нерухомості та підвищення орендних ставок знизили цю норму до 12-14 м², що стало можливим завдяки плануванню open space.

Витрати на будівництво. Бюджет офісу істотно збільшується під час будівництва додаткових перегородок, дверей, освітлення та систем контролю клімату.

Необхідність швидкого взаємодії. Робоче середовище швидко змінюється, і не завжди обов'язково знаходитися на робочому місці для того, щоб виконати ту чи іншу задачу. Офіс більшою мірою став простором для обміну ідеями, брейнстормінгу, отриманням інформації – територією активності та взаємодії. Офіс – це нагадування про культуру, цінності та мету компанії.

Проте більшість з тих, хто працює в подібних офісах, скаржаться на постійний шум і неможливість зосередитися. Це підтверджують численні дослідження: за різними даними, в офісах відкритого планування люди стають на 5-30 % менш ефективними залежно від складу особистості та специфіки роботи.

Компанії Steelcase і Ipsos провели ряд досліджень і з'ясували, яким чином шумове забруднення впливає на офісних співробітників. Виявилося, що внаслідок шуму працівники в середньому втрачають 86 робочих хвилин в день – цей час стає необхідним їм, щоб знову зосередитись і повернутися до роботи.

На підставі опитування 42.000 респондентів зі США, Канади та Австралії, к. д. н. Джангсоо Кім і професор Річард де Діар з факультету Архітектури, Дизайну і Планування Університету Сіднея, з'ясували, що більшість співробітників офісів open space є незадоволеними умовами роботи. Головними факторами дискомфорту опитані вважають шум і неможливість усамітнитися.

«В останні роки ідея офісів з відкритими плануваннями просувається як інструмент для підвищення комфорту робочого місця та командної ефективності», говорить містер Кім. «Ми не знайшли підтверджень того, що офіси open space покращують взаємодію між працівниками. Навпаки, наше дослідження чітко позначила, що недоліки відкритих планувань перекреслюють всі їхні переваги».

До того ж, співробітники частіше хворіють. За даними журналу Scandinavian Journal of Work, лікарняний просять на 62% частіше, адже у відкритих офісах інфекції поширюються швидше.

Все це, у підсумку, завдає компаніям збитків.

Виникає питання: якщо офіси типу open space є настільки неефективними, чому від них досі не відмовилися компанії з високою культурою праці, такі як Apple, SpaceX і Facebook?

Справа у тому, що подібні простори виявляються поганими не по своїй суті, а через помилки під час проектування та планування.

Розглянемо більш детально основні проблемні місця відкритих планувань, а також позначимо, якими інструментами можна істотно поліпшити ситуацію.

ПРОБЛЕМА 1. Високий рівень шуму.

На жаль, сучасні тенденції архітектурного дизайну часто конфліктують із рішеннями, що забезпечують зниження рівня шуму в приміщенні. Гладкі звуковідбиваючі поверхні (наприклад, скляні перегородки, відкриті стельові перекриття та комунікації) створюють власний додатковий шум та вібрації, бетонна наливна підлога та стиль «сучасний мінімалізм», в цілому, часто виключають використання акустичної обробки. Також дуже часто відсутність акустичних матеріалів є пов'язаною з низькою компетенцією та недостатнім досвідом дизайнера, для якого «стиль і краса» займають ключове місце під час проектування. Однак, як згадувалося вище, основна проблематика відкритих офісів полягає саме у високому рівні шуму.

РІШЕННЯ: використання акустичних матеріалів для оптимізації акустики.

Абсолютно необхідно усвідомлено враховувати ступінь впливу небажаного шуму в офісному просторі вже на етапі формування майбутньої концепції. Без цього, на жаль, згодом, коли офіс зіткнеться з усіма «принадами» помилок проектування та виникне гостра необхідність змін, буде занадто пізно. Гроші та час на будівництво вже витрачені, а заходи щодо оптимізації акустики стануть лише компромісом на шляху до ідеалу.

Коли ми говоримо про архітектурну акустику в офісному просторі, ми маємо на увазі два головних параметра – придушення дратівливих звуків і зниження загального рівня шуму з одного боку та розбірливість мовлення з іншого. Обидва параметра пов'язані з достатнім, оптимальним використанням звукопоглинальних матеріалів і зменшенням часу реверберації до відповідних нормованих показників.

Оптимальна кількість і характеристики необхідних матеріалів можна визначити за допомогою відповідного акустичного розрахунку, який враховує об’ємнопланувальні параметри приміщення та ключові чинники, що впливають на акустику в приміщенні, й наочно демонструє ситуацію «до» та «після» акустичної обробки.

Гарна новина полягає в тому, що існує величезне розмаїття готових акустичних рішень, які органічно підтримають як сучасний дизайн, так і поточні тренди у сфері безпеки та екології. Ми розглянемо декілька основних інструментів та рішень на прикладі референтних проектів світового лідера в області акустичних рішень - компанії AMF Knauf.

Акустичні стельові острови

Це дизайнерські елементи для коригування акустики приміщень, що являють собою вільно підвішені звукопоглинальні елементи, застосування яких дозволяє покращити акустичний комфорт в офісах з відкритим дизайном стелі.

Іноді звукопоглинальні підвісні острови стають чи не єдиним способом забезпечення прийнятних акустичних умов в об'ємному приміщенні. Сучасні та стильні конструкції акустичних островів можуть бути квадратної, круглої, прямокутної або більш складної форми, забезпечуючи дизайнерське рішення в приміщеннях будь-якого планування та призначення.

Акустичні стелі Baffle та екрани

Вертикально розташовані акустичні стелі Baffle забезпечують значне поліпшення акустики завдяки чудовим показниками звукопоглинання в широкому частотному діапазоні без використання суцільного однорідного покриття стельової площі "від стіни до стіни" і мають архітектурну та емоційну привабливість. За рахунок вертикального розташування стелі Baffle дозволяють значно збільшити площу звукопоглинаючої поверхні там, де чиста площа стелі є недостатньою.

Акустичні стінові рішення

У зв'язку з обмеженою кількістю перегородок як таких, а також великої кількості звуковідбивальних скляних конструкцій, хорошим рішенням буде максимально задіяти акустичну обробку стін там, де це можливо: це можуть бути деревино-волокнисті плити HERADESIGN® із підкладкою з мінеральної вати або стінові панелі THERMATEX® Line.

Класична акустична модульна стеля

Акустичні модульні плити, як правило, виготовляються з мінерального базальтового волокна, до того ж актуальність цього рішення пов'язана з великим розмаїттям форматів, крайок та дизайнів поверхонь, а також високою ефективністю корекції акустики в силу того, що модульна стеля «від стіни до стіни» займає велику площу в приміщенні та, відповідно, суттєво впливає на акустичне середовище.

Акустичне зонування простору

Сутність зонування простору, про яке піде мова далі, полягає у створенні окремих зон із високою конфіденційністю та максимальною розбірливістю мовлення. Такі зони, крім планувальних прийомів, створюються за рахунок використання звукопоглинальних акустичних рішень, перерахованих вище. Мова йде про зони відпочинку, переговорні, кухні, скайп-кімнати, приміщення для роботи в командах, «телефонні будки» та зали.

ПРОБЛЕМА 2. Занадто велике скупчення людей

Найстрашнішим ворогом у відкритих планувальних рішеннях є висока концентрація людей. Бажання розсадити максимально можливу кількість співробітників в офісі якраз і привносить основні незручності. Так само, як жителі перенаселених міст поспішають за місто для відновлення енергії та балансу, співробітники переповнених офісів будуть шукати тихі й відокремлені місця для виконання щоденних завдань.

Великі компанії, в яких працює по 100-200 чоловік, намагаються посадити всіх співробітників в одному просторі. При цьому антрополог Станіслав Дробишевський у книзі «Присутня ланка. Книга 2. Люди» («Достающее звено. Книга 2. Люди») пише, що чисельність порядку 10-50 індивідів є універсальною й закладена в нас еволюцією – саме стільки потрібно було для виживання осіб у доісторичні часи. Оптимальне число людей в одному приміщенні або зоні – 12-15 осіб.

РІШЕННЯ: розбиття простору на менші, правильно орієнтовані сегменти.

Краще використовувати окремі робочі кластери з розгорнутими в різні напрямки столами, ніж одноманітні монотонні ряди столів. Такі кластери добре розділяти додатковими приміщеннями або зонами (переговорними, лаунж-зонами тощо), або, наприклад, діжками з рослинами.

Також краще зупинити вибір на робочих столах, що стоять окремо, але менших за розміром, ніж на об’єднаних. Якщо такої можливості немає, і столи розташовані впритул, слід створити хоча б мінімальне відчуття особистої території та використовувати розділові екрани.

Орієнтуйте столи таким чином, щоб співробітники сиділи не спиною, а обличчям або, принаймні, під кутом до прохідних зон. Підсвідомо людина відчуває дискомфорт, коли сидить спиною до колег або дод боса, а екран його комп'ютера є відкритим на загальний огляд.

ПРОБЛЕМА 3: Відсутність фокусних зон, наприклад, для дзвінків та роботи у командах

Однією з найпоширеніших помилок під час проектування офісного простору є організація тільки двох зон – так званих робочих станцій для співробітників і окремих просторів для менеджменту. Тим не менше, цього вкрай недостатньо і саме це створює багато незручностей. Необхідно мати правильний баланс робочих місць для співробітників, різнопланових переговорних зон, зон взаємодії команд та зон для керівного складу.

РІШЕННЯ: збалансоване зонування під різні завдання та взаємодії

Хороший офісний дизайн передбачає велике розмаїття суспільних зон, таких як: лаундж-зони, простори для відпочинку, кухні, кава-поінти, «телефонні будки» для можливості робити конфіденційні дзвінки, невеликі переговорні зони на 1-2 людина, малі та великі переговорні кімнати, а також зони, де працівник може усамітнитися та зосередитися в повній тиші. Офіс стає на порядок більш комфортним, коли у працівника є вибір – сидіти разом з усіма або усамітнитися.

Крім достатньої кількості функціональних зон, критичним є їхнє розташування в просторі. Ряди робочих станцій можуть бути відокремленими від зон для роботи команд переговорними, серверною або кухнею, щоб виключити будь-які моменти для різних фокусних груп, що відволікають або дратують, і створити локальні тихі зони.

ПРОБЛЕМА 4: Недостатнє освітлення.

У великих приміщеннях часто не вистачає природного світла: якщо вікна розташовані тільки з одного боку, то співробітники, які сидлять із протилежної сторони, по 8 годин на день не бачать сонця. Крім того, сучасний дизайн часто передбачає фарбування стельового перекриття та комунікацій у темні кольори, що суттєво погіршує ситуацію. Недостатність освітлення є одним із факторів, що призводять до стресу та депресій.

РІШЕННЯ: баланс природного освітлення та світловідбивних матеріалів

Продумуйте освітлення заздалегідь і максимально використовуйте природне освітлення. Це важливо в тому числі з точки зору енергоефективності та експлуатаційних витрат. Не проблема, якщо концепція передбачає використання темних кольорів, проте їх слід чергувати із матеріалами з максимальним світловідображенням. Прекрасним рішенням будуть білі стельові острови з коефіцієнтом світловідображення близько 90%. Крім того, що вони здатні вирішити питання зі світлом і стильним дизайном, вони до того ж кардинально знизять рівень шуму.

ПРОБЛЕМА 5: Непрактичність і короткочасна актуальність

Культура праці швидко змінюється, компанії ростуть, і недостатньо гнучкий до змін простір може виявитися непридатним вже через 5-10 років після будівництва.

РІШЕННЯ: використання модульних елементів

Планувальні рішення повинні або мати резерв для розширення робочих зон, або бути досить мобільними для перестановки або взагалі переїзду. Це стосується як, наприклад, меблів, так і акустичної обробки. Наприклад, мобільні акустичні рішення, такі як Baffle, стельові острови та стінові панелі, можна легко змонтувати в іншому порядку або перевезти у новий офіс.

Представництво компанії AMF Knauf в Україні пропонує такі послуги: